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業界初、コミュニティ監視運用業務の一元管理ツール「Police」の提供開始

[2008年11月6日]

株式会社ガイアックス（本社：東京都渋谷区、代表執行役社長：上田祐司、証券コード：3775 、以下ガイアックス）は、ブログ・SNS・掲示板の監視を行うコミュニティパトロールの契約者に対し、コミュニティサイトの監視運用業務を一元管理できる専門ツール「Police」の提供を開始いたします。

昨今、コミュニティサイトからのトラブルリスクを管理、軽減のため、多くのコミュニティサイト運営事業者へ「有人での投稿監視」、「通報の受付」、「不正ユーザーへのペナルティの実施」等の監視運用体制の強化が求められています。そのような社会背景の中、ガイアックスでは創業以来コミュニティサイトの構築や運営を行ってきたノウハウを元に、業界で初めて一連の監視運用業務を一元管理できる専門ツール「Police」を開発、提供を開始いたしました。
また、ガイアックスの掲示板監視と同時に「Police」を導入いただくことで、コミュニティサイト運営事業者様はコストを抑えた24時間365日の監視運用体制を実現することができます。

ガイアックスは今後も「Police」を通して、コミュニティサイトの健全化を推進してまいります。
※ 現在、特許を出願中です

監視運用体制の準備にかかる時間とコストが最小化

「Police」の最大の特徴は、コミュニティサイト運営事業者様が自社で監視ツールをお持ちでなくても、簡単に監視運用体制をご準備いただけることです。

今まで監視ツールに関する共通の課題は、「監視運用を行うためのノウハウがないまま管理ツールをやみくもに開発してしまう」、「ユーザー側の機能改善に比べ管理側の機能改善には開発の優先順位が下がってしまう」などがありました。しかし「Police」では、運営事業者様がコミュニティサイトと「Police」のデータ連携のためのAPI（Application Program Interface、以下API）開発を行うだけで導入ができるため、最小限の時間的・金銭的コストで、監視ツールを準備することが可能です。

データ連動イメージ

ノウハウがつまった「Police」だからランニングで発生する運用コストも削減

「Police」は60サイト以上の監視を行う監視チームと、創業以来累計500社以上に大規模コミュニティを提供してきた開発チームのノウハウを詰め込んだコミュニティ監視運用のプロフェッショナルツールです。
従来、監視ツールはコミュニティサイト運営事業者様に各々ご準備いただき、監視員はそれを使って監視をするのが一般的でした。しかし「Police」ではコミュニティの投稿データを、APIを使い「Police」の監視用フォーマットに従い表示し監視用画面を標準化しています。

その結果、監視にかかる時間を抑えられるためコストの削減につながり、監視ツールを運営事業者様にご準備いただいた場合に比べ、監視コストを40%程度削減することが可能です。（当社比較）

　「監視結果管理」から「通報」や「ペナルティ」対応機能など業務を一元管理

「Police」では「表示」「非表示」「保留」などの監視結果を管理し、わかりやすくコミュニティサイト運営事業者様にレポーティングいたします。さらに監視と並行してユーザーからの通報にも対処していく「通報対応機能」、問題投稿を行った不正ユーザーに対して、警告、一定期間ログイン禁止、強制退会等を行うための「ペナルティ対象ユーザー管理機能」を2008年度中に実装を予定しております。

このような一連の監視運用業務を「Police」で一元管理し、コミュニティサイト運営をトータルに支援、コスト削減にお役立ていただけます。

「Police」の価格について

初期費用：　30万円　　 　※「Police」使用ライセンス及び監視運用体制構築費
月額費用：　05万円～　　※監視件数によって従量課金となります
また、「Police」のご利用はガイアックスの掲示板監視「コミュニティパトロール」との契約を前提としています。

「Police」の機能について

「Police」でできることは以下の通りです。

API連動機能

お客様にはPoliceと連動するAPI部分を開発いただくだけで、監視業務のアウトソーシングを行うことが可能となります。以下に記載している監視業務を行うための各種の機能はPolice側で準備されているため、お客様はそういった機能の開発を行う必要がなく、監視ツールのトータル開発コストを抑えることができます。

投稿監視及び非表示（削除）機能

API連動により、コミュニティサイトと「Police」にてデータ連携を行います。「Police」にコピーされた投稿データを監視、ガイアックスの監視員が「Police」上で「表示」「非表示（削除）」のボタン操作を行うことで、コミュニティサイトでの当該投稿の表示ステイタスが変更されます。

NGワードによる投稿の抽出機能

ガイアックスにて用意しているNGワードを用い、全投稿の中から一部注意が必要な投稿のみをシステム抽出し、抽出結果を有人監視します。

監視結果レポーティング機能

「Police」のレポート画面より、過去の監視結果を「表示」「非表示」それぞれを日ごと、月ごとに確認することができます。 また、日々の監視結果について「表示」「非表示」それぞれ何件あったのかを記載した日報メールが自動配信されます。

レポート画面イメージ

通報対応機能　（2008年度末に実装予定）

監視と並行してユーザーからの通報を受け付け、内容を監視します。

ペナルティ対象ユーザー管理機能　（2008年度末に実装予定）

問題投稿を行った不正ユーザーに対して、警告、一定期間ログイン禁止、強制退会等を行うために、監視結果とユーザー情報を管理します。

ご利用ケース

以下のような場合には、「Police」をご利用ください。

  • 今後携帯コミュニティの構築を考えている
  • 現在コミュニティサイトを運営しており、投稿監視の必要性を感じている
  • 自社で掲示板監視を行っているが、現状体制を見直し、コスト削減したい
  • 今後EMAへの申請を検討している

ガイアックスの監視について

ガイアックスでは、監視のプロフェッショナルチームが掲示板への書き込みを24時間365日有人で監視しています。現在、50名体制で約60サイト程度の監視を行っており、犯罪予告、他人への誹謗中傷、公序良俗に反する書き込み、個人情報といった違法・有害情報を発見次第、スピーディーに削除などの措置を講じています。

ガイアックスの監視チームの様子

モバイルコンテンツ業界の動向と市場背景について

国家レベルでのインターネット利用規制の動き

2007年12月、総務省より携帯通信事業者に対し未成年の利用者のフィルタリングサービスへの強制加入、いわゆる「携帯フィルタリング規制」が要請され、2009年1月末から導入されることが決定しました。
一方、国会では青少年をネットの有害情報から守ることを目的とした「青少年ネット規制法」（青少年が安全に安心してインターネットを利用できる環境の整備等に関する法律）が2008年6月に可決され、2009年4月1日の施行が予定されています。

EMAの設立と健全コミュニティサイトの認定の開始

しかし、現状の「携帯フィルタリング規制」では、特定のカテゴリーに属しているだけで閲覧不可となる方式が採用されており、健全なコミュニティサイトまでもが、フィルタリング対象とされてしまう事態が起こっております。そのため、健全なサイトがフィルタリングの閲覧制限対象にならないよう、第三者機関であるモバイルコンテンツ審査・運用監視機構（※1）、通称EMAが発足し、運用管理体制を審査・認定を行うこととなりました。

2008年6月30日には、EMAより「コミュニティサイト運用管理体制認定基準」が発表され、現在、申請に伴いコミュニティサイトの審査が行われております。また、2008年10月28日時点で、モバゲータウン、魔法のiらんど、GREE、マイスペースモバイルなど合計8サイトが認定されています。

※1　正式名称は有限責任中間法人モバイルコンテンツ審査・運用監視機構。インターネット上の違法・有害情報から青少年を保護して健全な育成を促進するため、携帯電話向けサイトの安全性を審査・認定する第三者機関。コミュニティサイトの運営管理体制の審査・認定を行っている。2008年4月設立。

ガイアックスの提案する健全化について

ガイアックスでは、創業以来オンラインコミュニティに専門特化し事業を行っており、過去500社以上とのオンラインコミュニティ企画・構築・運営等の実績を元にサイトのさまざまな観点からサイト健全化への提案を行っております。

「Police」の提供による監視運用体制の強化は、特に注力をしている事業で、EMAが定める「コミュニティサイト運用管理体制認定基準」　に準拠する形で今後も機能を実装予定です。

※当社が提供するサービスはEMAが行う審査とは関係ありません。

関連URL

著作権表記

(C) 2008 GaiaX Co.Ltd.All rights reserved.

サービス名表記

カナ表記：　ポリス
英表記：　　Police

お問い合わせ

  • お問い合わせ先 株式会社ガイアックス
    オンラインマーケティング部
    担当者： 蔵田
  • TEL 03-5759-0334
  • FAX 03-5759-0303
  • E-mail solution＠gaiax.com

広報へのお問い合わせ先：
Mail : pr@gaiax.com　Phone：03-5759-0300

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