ガイアックス、MMORPGなどオンラインゲーム専門のユーザーサポートサービス「ゲームサポート24」を開始

オンラインゲーム専門のユーザーサポートサービス「ゲームサポート24」の主な特長は以下の通りです。

豊富なユーザー対応実績から生まれる高品質

弊社は、創業以来、一貫してウェブ上でユーザーが集まる「コミュニティ」に力を入れ、オンラインゲームを含め、様々なコミュニティの企画・開発、運営を手がけてきました。これまでに、300社以上のクライアント様へコミュニティ導入を頂いたその実績を生かし、高品質なユーザーサポートをご提供致します。

オンラインゲームへの専門性

「ゲームサポート24」はオンラインゲームに高い専門性を示しており、自社だけでなく他社様のオンラインゲームも運営致しております。

拡大する市場への対応

昨今、オンラインゲーム市場は急速に拡大しており、また、ユーザー層についても、これまでオンラインゲームを利用したことのない人たちがオンラインゲームをプレイし始め、その数は日々広がっています。このような市場拡大にも、オンラインゲーム専門のユーザーサポートサービス「ゲームサポート24」は対応致します。

ユーザー満足度を高める

特にMMORPG等の場合は、運営企業が恒常的に仮想世界を維持する必要があるため、時として、一部ユーザーの不適切な行為に大規模な数のユーザーが迷惑させられる場合があります。そのような時も「ゲームサポート24」なら迅速に対応できるため、結果的に全体的なユーザー満足度を高めることができます。

オンラインゲームについて

オンラインゲームとは、インターネットを介して、複数の人が同時に参加して行われるコンピュータゲームのことです。ゲームソフト自体はOS上で動作するようになっており、インターネット経由で他のコンピュータに接続してデータを交換することにより、ゲームが進行します。

サービスの内容について

オンラインゲームユーザーからのお問合わせメールの対応を行います。お問い合わせに対しては、基本的に、営業日の24時間以内に一次対応を行う「24時間ルール」を設定致しております。また、お問い合せ数やその内容をまとめたレポートを、定期的にご提出致します。

以下のような場合、「ゲームサポート24」が最適です

• 新しくオンラインゲームビジネスを立ち上げられるとき
• オンラインゲームの運営に不慣れなとき
• ユーザー様からのお問い合わせに対応する人員がいらっしゃらないとき
• 社内の人員はゲーム内イベント企画などに注力したいのに、ユーザー対応に追われてしまっているとき
• オンラインゲームの運営費用をコストダウンしたいとき
• その他、オンラインゲーム運営業務の全体、あるいは一部をアウトソースしたいとき

その他、各種オンラインゲームサイトのユーザーサポートを行っております。ゲーム起動方法やゲームの進め方、また、アイテム等について、バッドユーザー通報等、様々なお問い合わせに対応致しております

「M2～神甲演義～」 http://m2online.jp/

「とぅいんくる」 http://twinkle.mupoh.jp/

「ストーンエイジ」 http://stoneage.to/

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• ゲームサポート24 http://solution.gaiax.co.jp/solution/gamesupport/

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